FAQ

Nos pierres proviennent de différents pays du monde (Madagascar, Maroc,
Brésil, Indonésie, Chine, Inde, Pakistan...) Nous faisons notre
possible pour sourcer nos minéraux et obtenir les informations de la part de nos fournisseurs de même que des certificats d’analyse. En ce qui concerne les pierres choisies sur place, il est plus facile de vous confirmer authenticité et provenance. Nous indiquons la provenance dans nos fiches descriptives lorsque c'est le cas, à l'exception des perles .

Avec la pratique et l’expérience nous faisons notre maximum pour repérer les fausses pierres ou les pierres transformées.C’est pour cela qu’il nous paraît important de nouer des relations de confiance avec nos fournisseurs, notamment sur place, ce qui nous
permet d'être certains de l'authenticité de nos pierres. De plus la majorité de nos perles et de nos pierres roulées proviennent d’un fournisseur qui garantit l'authenticité de ses pierres en les envoyant régulièrement en analyse en laboratoire.

Bien sûr, vous avez 14 jours après sa réception pour renvoyer à vos frais, votre pierre en lettre suivie, colissimo ou Mondial relay (relais Locker Lidl Bazas ou 2800 Route de la Réole, 33430 BAZAS)

Veuillez auparavant nous contacter à contact@terraluna-magieminerale.fr, et nous indiquer l'objet de ce retour.

La pierre doit être intacte , non endommagée et dans son emballage d'origine.

Il est important d'entretenir régulièrement vos pierres pour qu'elles gardent tous leurs bienfaits en terme d'énergie.
Suivez les consignes indiquées sur les présentations respectives des pierres ou reportez-vous sur l’article de blog sur ce sujet.

Deux situations possibles : 

Votre bracelet s'est cassé spontanément dans les 2 mois de l'achat, il suffit alors de nous le renvoyer en lettre suivie et nous vous le refaisons et vous le renvoyons à nos frais.

Votre bracelet s'est cassé après 2 mois, plusieurs options s'offrent à vous :

• La solution la plus économique : Vous pouvez acheter du fil élastique 0,8mm
• (en vente en mercerie et partout sur internet) pour le remonter vous-même. Il n'y a aucune méthode particulière ni dextérité à avoir pour le faire avec ce fil.
• Si vous avez réussi à réunir les perles, vous pouvez nous le renvoyer à vos frais et achetez un forfait MODIFICATION DE BRACELET (tapez dans la barre de recherche pour le trouver) à 4€ plus frais de réexpédition pour que nous le refassions et vous le renvoyions.
• Si vous souhaitez l’agrandir, veuillez nous envoyer un message, pour définir de la ou les perles à rajouter en fonction de nos disponibilités et renvoyez-nous le. Un forfait de modification de 4€ plus frais de réexpédition augmenté du prix des perles ou charms rajoutés vous seront facturés.
• Si vous souhaitez le rétrécir, veuillez acheter un forfait MODIFICATION DE BRACELET à 4 € plus frais de réexpédition inclus.

Vous pouvez vous rendre sur la fiche de présentation que nous vous avons rédigée, pour prendre la mesure de votre tour de poignet, pour un tour ajusté sans serrer.

Cependant, ou si vous souhaitez plus lâche, nous vous conseillons d'ajouter 1cm à la taille de votre poignet, c'est selon vos habitudes pour porter un bracelet. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter par mail, message whatsApp ou Instagram, ou téléphone, pour tout conseil lors
de la commande.

Les minéraux et les bracelets présentés sur le site, quelle que soit leur taille, même modifiée par rapport à celle présentée, peuvent être renvoyés à vos frais 14 jours après leur réception par le même mode de livraison que celui de l’envoi. Cf CGV.

Les bracelets sur mesure étant conçus selon vos choix et à votre taille, ils ne bénéficient pas d'un droit de rétractation.

En cas de problème ou question lors de la livraison, vous pouvez nous
contacter à l’adresse contact@terraluna-magieminerale.fr.

TerraLuna n'est pas responsable des disparitions de colis après dépôt enregistré par le transporteur Mondial Relay ou La Poste expéditions.
Une fois que votre colis est indiqué livré par le transporteur, notre responsabilité
n'est plus engagée. En cas de problème, contactez svp directement le
transporteur. Cf CGV.

Les pierres et les bracelets standard sont envoyés sous 2 à 3 jours ouvrés maximum (ils partent en général au plus tard le sur-lendemain de la commande)

Les bracelets sur mesure sont créés à votre taille et à la main, le délai MINIMUM est de 5 jours ouvrés.

Tarifs au 1er Mai 2025

La Poste :

•  France Métropolitaine 

Frais de Port offert dès 100€ d’achats pour Mondial Relay et chronopost Point Relais , dès 120€ pour Colissimo Domicile.

Mondial Relay 4,90€

Colissimo point relais : 5,40€ (3 à 6 jours ouvrables)

Colissimo Domicile : 10,50€ (2 à 4 jours ouvrables)

Lettre suivie Domicile (pour
les bracelets et les pendentifs) : 3,40€ (3 à 6 jours ouvrables)

• Belgique

Frais de Port offert dès 120€ c’achats

Colissimo Point relais : 10,80€ (4 à 8 jours ouvrables)

Colissimo Domicile : 12,30€ ( 4 à 8 jours ouvrables)

Pour les autres pays n'hésitez pas à nous contacter contact@terraluna-magieminerale.fr

Par mail à support@terraluna-magieminerale.fr ou à terraluna.mmj@orange.fr

Nous vous répondrons en 24h à 48h du lundi au vendredi.

Sur whatsApp ou sur notre Instagram
@terraluna.mmj en message privé.

Par téléphone 06 81 30 34 13 de 9h à 12h du lundi au vendredi.