POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être retourné dans son état d'origine ;
- être complet (emballage, accessoires éventuels...) ;
- ne présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration.
Les pièces endommagées après réception ou retournées incomplètes ne pourront pas être remboursées.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les bracelets réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du client ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange, sauf défaut de fabrication.
Avant tout retour
Avant d'expédier un article, merci de prendre contact avec TerraLuna afin que nous puissions étudier votre demande.
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact du site ou écrire à :
Adresse de retour
Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante :
TerraLuna
2800 Route de La Réole
33430 BAZAS (pour les envois par La Poste)
Mondial Relay :
Locker Lidl
33430 Bazas
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit reçu défectueux.
Colis endommagé
Si votre colis arrive endommagé ou si un article est cassé à la réception, merci de nous contacter dans les meilleurs délais.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous demanderons :
- une photographie du colis si celui-ci est abîmé ;
- une ou plusieurs photographies de l'article concerné ;
- votre numéro de commande.
Selon la situation, un échange ou un remboursement sera proposé.
Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Articles soldés
Les articles bénéficiant d'une remise ou d'une promotion restent soumis au droit légal de rétractation, sauf lorsqu'il s'agit d'articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.