LIVRAISON & RETOUR
Expédition des commandes
Toutes les commandes sont préparées avec soin et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sauf indication particulière sur un produit.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi et sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés après l'expédition.
TerraLuna travaille principalement avec :
- Mondial Relay
- La Poste (Colissimo)
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes d'activité des transporteurs.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Selon le transporteur, les informations de suivi peuvent mettre quelques heures avant d'apparaître.
Si votre colis semble bloqué, nous vous invitons à patienter 24 à 48 heures avant de nous contacter.
Colis en attente
Si votre colis est mis en instance dans un point relais ou un bureau de poste, il est de votre responsabilité de le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
Un colis non réclamé nous sera automatiquement retourné.
Les frais d'une nouvelle expédition restent à la charge du client.
Adresse de livraison
Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de valider votre commande.
TerraLuna ne pourra être tenue responsable d'une erreur de saisie entraînant un retard ou une mauvaise distribution du colis.
Colis endommagé
Si votre colis arrive détérioré ou si un article est cassé pendant le transport, contactez-nous dès réception en joignant :
- une photo du colis,
- une photo du produit concerné,
- votre numéro de commande.
Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais afin de trouver une solution adaptée.
Retours
Les modalités de retour, de remboursement et d'échange sont détaillées dans notre Politique de remboursement.
Avant tout retour, merci de nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse :